Nos Conditions

1. Inscription sur WinaGames

   Pour vous inscrire, vous devez tout d'abord lire nos Conditions Générales que vous trouverez en bas de page.
   Puis cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant » et suivez les étapes suivantes:

   1. Créez votre compte. Pour créer votre compte, vous devez choisir un nom d'utilisateur ainsi qu'un mot de passe et entrer votre adresse email. Votre nom d'utilisateur (alias) et votre mot de passe sont obligatoires pour vous connecter sur notre site.
   2. Remplissez le formulaire. Afin de pouvoir vérifier l'identité de nos joueurs, nous vous demandons de nous fournir certaines informations personnelles lors de votre inscription y compris votre nom et prénom, adresse, numéro de téléphone et date de naissance. Nous avons besoin de votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter si vous avez gagné des prix ou si vous avez besoin d'aide avec des problèmes.
   3. Veuillez lire les conditions d'inscription et de participation ci-dessous.

2. Dépôt de bienvenue pour les nouveaux joueurs

   Winagames offre aux nouveaux membres un bonus de (%) pour leur dépôt initial et ensuite pour le premier dépôt de chaque mois (minimum de 20€), jusqu’à un maximum de 200€ gratuits. Tout fonds de bonus et les gains générés par le bonus peuvent être retirés uniquement lorsque les conditions de mise de 30 fois le bonus ont été remplies. Vous pouvez toujours retirer des fonds de votre solde en argent ainsi que tous fonds gagnés avec les fonds de ce solde en argent. Lorsque vous demandez un retrait de votre compte en argent, tout fonds en bonus de votre solde de bonus sera perdu. Si vous changez d’avis ou annulez votre demande, votre bonus ne sera PAS restitué sur votre compte. La mise en argent ne compte pas pour les conditions de mise des fonds de bonus.

3. Bonus de parrainage

   WinaGames vous offre un bonus de parrainage généreux si vous invitez un ami à s'inscrire sur WinaGames avec votre numéro d'identification comme référence. Une fois votre ami inscrit, vous recevrez un bonus de 15 % sur chaque dépôt fait par votre ami dans les prochains 120 jours. Afin de recevoir des bonus de parrainage supplémentaires, vous devez avoir fait un dépôt sur votre propre compte dans les derniers 30 jours. Il n'est pas possible de parrainer des membres de votre famille ou des membres de votre foyer.

4. Faire un dépôt sur votre compte casino

   Le dépôt minimum s'élève à 10€ tandis que le dépôt maximum est de 200€. Le dépôt total maximum se limite à 10000€ par jour. WinaGames vous offre les modes de paiement suivants :

   1. Carte de paiement (Laser, Maestro, Switch, Delta, Visa Debit)
   2. Carte de crédit (Visa, MasterCard)
   3. Neteller
   4. Moneybookers
   5. Ukash
   6. PaySafeCard

   Sur votre relevé de compte, vous serez facturé comme suit :

   7. Transactions par carte de paiement/carte de crédit: WWW.PARLAYGAMES.COM GUERNSEY
   8. Transactions par Neteller : Parlay Game Services
   9. Transactions par Moneybookers : ecommerce@parlaygroup.com
   10. Toute correspondance par email avec WinaGames au sujet des dépôts/retraits s’effectuera avec payables@playnetsupport.com et/ou francais@winagames.com

5. Retraits

   Les joueurs sur Winagames ont toujours accès à l’argent qu’ils ont déposé. Si ils ont opté pour notre programme de bonus, les joueurs peuvent retirer leurs gains, à partir du moment où les règles sur les mises ont été remplies. Le montant minimum à retirer est de 30€. Les retraits peuvent s'effectuer par les modes de paiements suivants :

   1. Virement bancaire
   2. Moneybookers, Neteller, carte de paiement ou carte de crédit, si vous avez utilisé ce mode de paiement pour faire un dépôt dans les derniers 60 jours.

   Attention ! Les données fournies lors de votre inscription doivent correspondre aux données envoyées à notre service de paiement. Toute incohérence entre ces données aura pour résultat un délai du remboursement.

   Notre juridiction de jeu nous impose de vérifier l'âge et l'identité de tous nos joueurs. Avant d'approuver une demande de retrait, nous vous demandons de nous envoyer certaines pièces d'identité (par exemple une copie de votre passeport ou d'autres pièces d'identité issues par le gouvernement, des factures d'électricité ou de gaz, votre certificat de mariage etc.). Veuillez consulter nos Conditions Générales. Vos données personnelles sont protégées par notre Charte de confidentialité et nous ne les communiquons jamais à des tiers.

   Vous pouvez faire une demande de retrait à tout moment. Toute demande de retrait sera approuvée par WinaGames, le mardi, jeudi et dimanche pendant les heures ouvrables dans la zone horaire d’Amérique du Nord si la demande a été faite avant la veille à 24h00 (Heure de Greenwich).

   Les joueurs disposant de plusieurs comptes ne peuvent demander un retrait que sur un compte UNIQUEMENT dans n'importe quelle période de paiement. En cas de demande de retrait sur plusieurs comptes dans la même période de paiement, ce n'est que la première demande qui sera approuvée. Toutes les autres demandes seront refusées. L'argent de bonus perdu en conséquence des demandes qui ont été refusées pour cette raison ne sera pas remboursé.

6. Règlement des bonus

   Les fonds de bonus sont attribués aux joueurs en fonction de leur activité de dépôt. Les fonds de bonus peuvent être utilisés pour les mises après que les fonds en argent ont été épuisés. Tous les gains provenant de la mise de votre solde de bonus sont crédités sur votre compte BONUS jusqu’à ce que le bonus soit qualifié. Les fonds de bonus sont qualifiés et convertis en argent dès que les conditions de mise qui sont de 30 fois le bonus ont été remplies. La mise en argent ne compte pas pour les conditions de mise des fonds de bonus.

   Le bonus qualifié peut être utilisé comme argent. Tous les gains générés par l’utilisation des fonds de bonus sont crédités sur le compte bonus du joueur. Les fonds de bonus sont convertis en argent dès que les conditions de mise ont été remplies.

   Les bonus obtenus ne peuvent ni être retirés ni transférés. Les bonus gagnés peuvent être utilisés pour jouer tous nos jeux, à l'exception des jackpots progressifs.

   Les mises faites avec le bonus contribueront aux conditions de mise à un taux différent pour chaque jeu, comme indiqué ci-dessous:

   Jeu	Pourcentage
   Slots	100%
   Scratch Cards, Keno, Hi-Lo	100%
   Caribbean Poker, Poker Table Games	20%
   Blackjack, Video Poker, Baccarat (Table Games)	10%
   Craps	5%
   Roulette	0%

   Les bonus décernés et les gains en bonus doivent être qualifiés dans les 60 jours suivant la date du dernier dépôt, dans le cas contraire la balance expirera et sera retirée du compte.

   Quand un joueur à plus d’un bonus actif, les plus anciens seront d’abord pris en compte, suivis par les autres bonus.

7. Programme de fidélité WinaGames

   Plus vous jouez sur WinaGames, plus vous gagnez de points de fidélité. En accumulant des points, votre niveau de fidélité augmente et vous donne droit à de généreux bonus de fidélité.

   Le programme de fidélité WinaGames se compose de cinq niveaux allant de 1 à 5. Le niveau 1 représente les nouveaux joueurs qui n'ont pas encore fait un dépôt tandis que le niveau 5 représente les joueurs fidèles ayant déposé et joué régulièrement pendant une longue période.

   Niveau	Description	Points requis
   1	Nouveau joueur	0
   2	Bronze	100
   3	Argent	600
   4	Or	3,000
   5	Diamant	18,000

   Winagames offre aux joueurs la possibilité d'échanger leurs points de fidélité contre de l'argent réel. Pour convertir vos points en argent, vous devez soumettre la demande au service clientèle.

   Points	Argent Réel
   1,100 Points	€25.00
   2,100 Points	€50.00
   4,000 Points	€100.00

   Gagner des points

   Vous accumulez des points de fidélité en misant sur les jeux ci-dessous:

   Type de jeu	Code du jeu	Mise requise pour 1 point
   Blackjack	BJ	25€
   Caribbean Poker	CB	20€
   Craps	CR	25€
   HiLo	HL	10€
   Keno	KE	10€
   Poker	PK	20€
   Roulette	RL	25€
   Jeux de grattage	SC	10€
   Machines à sous	SL	10€

8. Résiliation de compte

   WinaGames se réserve le droit de résilier le compte d'un joueur à tout moment, pour toute raison et par notre seule décision. Dans le cas où WinaGames résilie le compte d'un joueur, tout bonus non qualifié de ce compte sera perdu sans compensation. Tout solde de caisse supérieur à 1€ sera restitué au joueur. Veuillez vous référer aux Conditions Générales pour de plus amples détails sur la résiliation de compte.

9. Admissibilité

   Pour s'inscrire et jouer sur WinaGames vous devez être majeur dans votre pays de résidence. En général la majorité est à 18 ans mais ceci peut être différent dans votre pays, et il en va de votre responsabilité de vous renseigner à ce sujet. Vous devez lire et accepter les Conditions Générales, et être autorisé à utiliser un moyen de paiement valide sur WinaGames. Toute transaction effectuée par un mineur est considérée nulle et non avenue, y compris les gains qui en découleraient. WinaGames se réserve le droit de réclamer une preuve d'âge à tout moment.

   Le jeu doit avoir lieu dans un pays autorisant le jeu en ligne. Les jeux d'argent sur Internet sont peut-être illégaux dans votre pays de résidence. Dans ce cas, vous n'êtes autorisé à utiliser aucune méthode de paiement pour approvisionner votre compte WinaGames. Il en va de votre responsabilité de savoir si les lois locales ou nationales interdisent les jeux d'argent sur Internet dans votre lieu de résidence.

   Les employés de WinaGames, de Parlay Game Services et de Parlay Entertainment ne peuvent s'inscrire. Veuillez vous référer aux Termes & Conditions pour de plus amples informations relatives à l'admissibilité.

10. Inscription et Règles de Participation

    Vous êtes autorisé à ouvrir uniquement un compte par personne. Un maximum de deux comptes par foyer est autorisé, sous réserve que le second joueur du foyer ait envoyé une demande et reçu l'autorisation écrite de la direction de WinaGames. Les comptes multiples sont strictement interdits et donneront lieu à leur résiliation immédiate.

    Nous offrons aux joueurs le privilège de détenir d'autres comptes actifs sur un ou plusieurs autres sites de notre Réseau de Jeux. Les joueurs décidant d'utiliser ce privilège doivent s'engager à n'être actifs que sur un seul de leurs comptes par jour, un jour commençant à 00:00 et se terminant à 23:59. Les joueurs ne doivent sous aucun prétexte jouer sur deux comptes différents le même jour. Tout compte dont l'activité implique le jeu quel qu'il soit sera considéré comme un compte « jouant ». Les joueurs violant cette règle verront leur nombre de comptes réduit à un seul et/ou leurs comptes fermés, selon la décision de la direction.

11. Réclamation des gains

    Les gains sont automatiquement crédités sur le compte du joueur. Les membres peuvent jouer leurs gains ou demander un remboursement.

    Dans le cas d'un désaccord sur les résultats obtenus, tels qu'enregistrés dans la base de données de WinaGames et enregistrés par le joueur, seuls les résultats du serveur de WinaGames sont considérés comme valides.

12. Litiges

    WinaGames garantit aux des joueurs que tous les efforts possibles ont été fournis pour offrir le site de jeux en ligne le plus divertissant, fiable et transparent. Notre intention sincère est d’offrir à nos joueurs leur entière satisfaction quant à la qualité et à l'équité de nos jeux. Cependant, il est nécessaire de savoir que dans tout cas de différend lié ou causé par la participation ou les gains, la décision de WinaGames prévaut toujours. Veuillez vous référer aux Conditions Générales pour de plus amples informations concernant litiges.

13. Modalités du service clientèle

    Toutes les réclamations et plaintes doivent être soumises au service clientèle (Help Desk). Les demandes seront traitées sous un délai de 12 heures après réception.

    Le spamming du service clientèle (l'envoi multiple de demandes concernant le même problème) est interdit. Le harcèlement et l'abus vis-à-vis des employés du service clientèle sont interdits et ne seront tolérés sous aucun prétexte.

    Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation vous pouvez émettre une plainte écrite expliquant en détails la raison de votre mécontentement. Cette plainte devra être adressée « aux bons soins de la direction ». Veillez cependant à ne pas abuser de cette procédure, et autant que possible, à faire appel en premier lieu au service clientèle plutôt qu'à la direction.

14. Profil du joueur

    Les informations relatives à votre inscription déterminent votre profil permanent pour WinaGames. Vous avez accès à ces informations sur « Mon Compte », où vous trouverez par ailleurs le détail de votre solde de compte. De cette section du site vous pouvez changer votre mot de passe en choisissant l’option « Mon Profil ». Pour toute autre modification du profil vous devez contacter notre service clientèle. Des documents peuvent vous être demandés avant d'effectuer toute modification de vos informations personnelles.

    Le Profil du Joueur permet également de gérer toute restriction que vous souhaitez pour votre compte. Par exemple il se peut que vous souhaitiez diminuer votre limite journalière/hebdomadaire/mensuelle de dépôt ou de mise, afin de mieux gérer votre capital. Veuillez noter que vous ne pouvez pas augmenter vos limites vous-même au-delà d'un plafond standard. Toute demande d’augmentation de limite doit être adressée au service clientèle et est sujette à un délai de réflexion de 24 heures, comme l'exige notre juridiction compétente.

15. Clôture de Compte

    Nous proposons deux options pour clore votre compte:

    Auto-exclusion temporaire: si vous souhaitez clore votre compte pour une courte période, rendez-vous sur « Mon Compte » et choisissez l'option « Fermer le compte ». Vous devrez ensuite sélectionner une période de clôture. Il est à noter qu'à la fin de la période d'auto-exclusion vous devrez contacter notre service clientèle si vous souhaitez réactiver votre compte. En effet, ceci n’est pas automatique. Si vous souhaitez réactiver votre compte avant la fin de la période d'auto-exclusion, votre demande est sujette à un délai de réflexion de 24 heures.

    Auto-exclusion permanente: si vous souhaitez clore définitivement votre compte, rendez-vous sur « Mon Compte » et choisissez l'option « Fermer le compte ». Cette démarche générera automatiquement une demande de retrait des fonds attribués au compte. Si le montant du retrait est inférieur à 1€, le montant sera reversé à un œuvre de bienfaisance. Si vous souhaitez rouvrir le même compte dans le futur, vous devez prendre contact avec le service clientèle par email : francais@winagames.com

16. Changements d'identifiant

    Les joueurs peuvent modifier leur identifiant une fois tous les deux mois, Par exemple, si un joueur change son pseudonyme un 18 avril, il n'aura la possibilité de le changer de nouveau qu'à partir du 18 juin. Nous ne garantissons pas que l'identifiant que vous aviez précédemment soit toujours disponible. Toute demande concernant les changements de pseudonyme doit être soumise à notre service clientèle.